FAQ

Hier vind u veelgestelde vragen. Om het u te vergemakkelijken hebben wij de vragen onderverdeeld in verschillende categorieen.

*Vragen over uw bestelling*

Mijn bestelling staat op 'wordt verwerkt'. Wat wordt er nog verwerkt?
Als uw bestelling op wordt verwerkt staat dan wordt de bestelling in het magazijn verzameld. Het komt wel eens voor dat een artikel tijdelijk niet meer in voorraad is. Onze afdeling inkoop zorgt er voor dat onze voorraad zo snel mogelijk weer aangevuld wordt. Als dit langer dan 5 werkdagen (1 week) gaat duren dan wordt u hier doorgaans van op de hoogte gesteld.

Ik wil iets wijzigen/toevoegen/annuleren aan mijn bestelling. Kan dat?
Dit is prima mogelijk. Neem voor deze zaken telefonisch contact met ons op. Dit om te voorkomen dat uw e-mail en de bestelling elkaar kruisen en u dus een ongewenste bestelling thuisbezorgd krijgt. Heeft u in het weekend besteld, zorg dan dat u maandag om 10.00 uur belt. Bestellingen in het weekend worden namelijk maandag ochtend verwerkt in het magazijn. Eenmaal ingepakt is een bestelling niet meer te wijzigen.

Er zit een fout in mijn ontvangen bestelling. Wat nu?
Stuur een mail naar ons met daarin vermeld; uw ordernummer, eventueel foutief geleverde artikelen en/of ontbrekende artikelen. Wij zullen er dan zorg voor dragen dat deze fout zo snel mogelijk en uiteraard kosteloos voor u opgelost wordt.

Krijg ik een BTW factuur bij mijn bestelling?
De BTW factuur wordt direct bij de email bevestiging van uw bestelling verzonden. Tevens kunt u, als u ingelogd bent, van al uw vorige bestellingen eenvoudig de facturen downloaden voor uw administratie. De facturen hebben een .pdf formaat, hier heeft u Acrobat Reader voor nodig.

Mijn track&trace code die ik per email gekregen heb doet het niet?
Op dit moment is het zo dat bij alle bestellingen een track&trace code aangemaakt wordt en per email verzonden wordt aan de klant. Echter, als een bestelling per envelop verzonden wordt, dan wordt deze code niet geactiveerd. Omdat het een envelop zending is werkt de code niet. Bij pakketten werkt de code uiteraard wel. De code werkt vanaf middernacht, op het moment dat het pakket ingescand wordt bij het distributiecentrum van TNT post.

*Productaanvragen*

Ik zoek een product maar kan het niet vinden op uw site. Kunt u het toch leveren?
Stuur ons een e-mail met zo veel mogelijk specificaties over het artikel wat u zoek en/of de apparaten die aangesloten dienen te worden. Dan kan er gekeken worden of wij dit artikel ook kunnen leveren.